Senior Engineer Managed Services (L2)

Job Description:

We are looking for a proactive and technically proficient Senior System Administrator to manage and support our IT infrastructure across desktop, server, and Microsoft 365 environments. This role requires hands-on expertise in resolving end-user desktop issues, administering physical and virtual servers, and managing Microsoft 365 services, including Exchange Online, SharePoint, Teams, and Intune. 

Experience & Skills: 

• ∙2-5 years of IT support experience in an enterprise environment. 
• ∙Strong knowledge of Windows OS, Active Directory, and Microsoft 365 administration. 
• ∙Understanding of basic networking concepts (DNS, DHCP, TCP/IP, VPNs). 
• ∙Basic Platform knowledge of Azure 
• ∙Experience with remote support tools and ITSM platforms (ServiceNow, Jira, etc.). 
• ∙Familiarity with PowerShell for basic automation (preferred). 
• ∙Excellent communication and customer service skills. 
• ∙Ability to work independently and collaborate with teams across different time zones. 
• ∙Certifications like CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), ITIL Foundation are a plus.
• Skills: Server,M365, RMM tools 

Desktop Support: 

• ∙Provide Level 2 support for end-user computing issues (hardware, software, network). 
• ∙Manage and resolve Windows OS, macOS, and basic Linux issues. 
• ∙Troubleshoot VPN, Wi-Fi, printer, and application-related problems. 
• ∙Assist users with software installations, configurations, and upgrades. 
• ∙Manage and troubleshoot VDI solutions (e.g., Citrix, Azure Virtual Desktop, VMware Horizon). 
• ∙Document issues and solutions in the ITSM ticketing system (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.). 

Server Support: 

• ∙Perform basic Windows Server and Active Directory administration (user management, password resets, group policies, permissions). 
• ∙Monitor and report on server health, performance, and patch updates. 
• ∙Assist in troubleshooting basic server issues, backup failures, and connectivity problems.  

Microsoft 365 Support: 

• ∙Assist with user account management in Microsoft 365 (Azure AD, Exchange Online, OneDrive, Teams, SharePoint, Intune). 
• ∙Provide basic troubleshooting for Outlook, Teams, SharePoint, and OneDrive sync issues.  
• ∙Support email flow, distribution lists, and mailbox permissions. 
• ∙Help enforce security policies, MFA configurations, and compliance guidelines. 
• ∙Work with L2/L3 teams for complex M365 issues. 

Working Environment:

• Shifts: 24/7 Rotational / US Shifts
• Location: Gurgaon
• Mode of work: Work from home